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常見問題

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  • 有關購物
  • 配送取貨
  • 有關累兌點數
  • 退換貨/退款

會員常見問題

網頁版:請點選頁面右上角「註冊/登入」→可選擇「手機號碼驗證註冊」或「使用Facebook快速註冊」。

APP:請先下載大學眼鏡APP→點選「快速註冊/登入」→輸入「手機號碼」完成簡訊驗證,即可成為會員。

若您忘記密碼,請您至「會員登入」點選「忘記密碼」,輸入會員註冊「手機號碼」系統將會自動發送簡訊驗證通知給您,再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。

網頁版:請「會員登入」至「會員基本資料」即可進行變更。

APP:右下角請點選「我的帳戶」後至「帳號管理申請」及可申請變更。

除了享有購物訂單查詢功能,還能享有最 VIP 的禮遇,本商城將依活動屬性推出會員專屬優惠活動,不定期以手機簡訊或 email 通知您最新的流行鏡框商品,敬請期待!

將會與您訂購的貨品一同寄送給您。

購物常見問題

一般商品(鏡框/金三明葉黃素/配件等)購物車:

大學眼鏡 EYEMALL 提供您簡單又安全的購物流程,輕鬆易懂的指引式流程畫面,讓您充分享受最優質的購物樂趣及相關服務。

第一次購物:註冊會員>選擇商品>加入購物車>前往結帳>填寫收件資訊>完成購物

非第一次購物:選擇商品>加入購物車>前往結帳>會員登入>填寫收件資訊>完成購物

⚠隱形眼鏡配送:若您欲想於EYEMALL配送隱形眼鏡服務,請先至大學眼鏡全國門市由專業的驗光師為您驗光並更新您的度數資料,即可享會員專屬的隱形眼鏡配送服務。(僅配送會員本人之度數)

⚠ 提醒您:商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配將以結帳順序為依據。

1. 超商取貨付款:7-11、全家,全台超過5000家門市,便利又安心!

2. 信用卡:付款後宅配到府(僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡)。 EYEMALL使用「綠界」付款機制,為目前台灣第三方支付業者中從事金流支付產業時間最久專業專營最具規模之開放性第三方支付平台,為您的交易安全把關。

請您先「會員登入」後至「我的訂單」,即可查詢該訂單的處理狀態。

本商城根據消費者保護法之規定,提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益:消費者得於收到商品七日內無條件退貨,不需負擔任何費用。

所謂七天鑑賞期基準計算:是由消費者收到貨的次日起起算,若您簽收的貨品時間是 9/20,則七天鑑賞期的期間即為 9/21 ~ 9/27。如您欲辦理退貨則需於「9/27」前至「會員中心」提出退貨申請或撥打 0800-74-74-88 告知您了退貨的商品資訊。

因隱形眼鏡屬於二級醫療器材,EYEMALL僅提供配送方式配送予會員本人度數相符之隱形眼鏡產品,且該度數需經門市驗光人員驗光並更新度數資料始可配送。不提供配送非本人度數隱眼產品之服務。大學眼鏡會員經門市確認驗光度數資料及同意提供個人資料及使用本服務後,始可享大學眼鏡EYEMALL會員配送服務。其他一般商品則不受此限。

※提醒您:會員若需使用隱形眼鏡配送服務,請先至大學眼鏡全國門市由專業驗光師為您確認度數狀況,並協助更新隱形眼鏡驗光度數紀錄,即可開始使用會員配送服務。

建議您至少每半年回大學眼鏡實體門市接受驗光並更新度數,保護您的靈魂之窗。

1. 若您有更新度數資料的需求,請至鄰近的大學眼鏡門市,門市人員會再協助您驗光後更新您最新的度數資料唷!

2. EYEMALL網站僅提供會員隱形眼鏡配送服務,無法線上修改或提供不合會員資料內度數規格之商品。

配送取貨問題

配送車:

1. 超商取貨付款:7-11、全家,全台超過5000家門市,便利又安心!

2. 信用卡:付款後宅配到府(僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡)。

購物車/直購車:

1. 超商取貨付款:7-11、全家,全台超過5000家門市,便利又安心!

凡單筆結帳金額未滿1000元,單筆訂單將酌收80元物流費。

1. 為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤,請恕我們無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。

2. 若訂單商品已進入包裝/出貨作業,請恕無法為您取消訂單。

下單時不能指定送貨時間,請諒解。

本商城的正常出貨時間為:今天下單,明日出貨,出貨後 1~3日到貨。但請務必注意:週日及例假日不出貨,超過每日截止時間的訂單要多等一天。

配送車/購物車 因服務不同,需分開結帳,無法併單處理。

配送車:

因依據藥事法規,僅針對大學眼鏡會員提供本人度數之隱形眼鏡配送服務。

購物車:

EYEMALL商城鏡框及金三明保健食品/配件等一般商品。

商品配送達超商後會收到簡訊包含取貨超商及取貨期限,請務必要在期限內完成取貨。凡指定超商取貨未取紀錄(含)3次以上者,將不再提供超商取貨服務,不便之處敬請見諒。

累兌點數問題

至全台任一間大學眼鏡門市或於大學眼鏡EYEMALL商城消費並填寫會員申請資料,大學眼鏡協助您建檔後,即完成會員加入。
※大學眼鏡會員為終生會員。

◎APP商店搜尋「大學眼鏡」
◎下載網址:https://eyeglassesappv2.page.link/openApp

曾於大學眼鏡全通路消費任一筆並同意加入大學眼鏡會員後,於全通路(含實體門市/線上)消費即累積點數。點數累積以實際支付金額(扣除購物金、點數折抵及APP運費)做為計算基準,100元累積1點,消費之隔日開始生效。

不是。成為會員第一天就開始累積點數。

不能,累/兌點需於門市或線上正式加入會員消費後才能開始。

可以!
網頁/APP:我的帳戶>我的點數,可查詢到目前的紅利點數及過往的累/兌點明細。
(網路瞬間通路異常除外)

辦理退貨大學眼鏡點數會即時扣回。
※若退貨時,點數已使用,點數將會扣至負值。

憑手機號碼消費可進行累點,但兌點時則需要憑大學眼鏡APP的驗證碼於門市進行折抵或於APP消費時折抵。

今年增加的點數,於明年底到期,逾期失效。
(例如2018/1/1~2018/12/31間的點數,一律於2019/12/31日到期,2020/1/1日點數將歸零重新計算)

可以,請使用大學眼鏡APP>我的點數>點數轉移 功能,將點數轉至您指定帳號中。

退換貨及退款

當您收到貨品之後,因本商城沒提供換貨服務「只有全部退貨制」,您可以利用退貨的方式,重新於線上訂貨。

本商城的購物車系統擁有刪除的功能,在結帳付款前亦提供商品確認頁面,請您下單時確認訂購的商品內容是否正確,讓商品延誤的狀況降至最低。

●信用卡退款:
※當收到退貨包裹並完成商品驗收後,約 7-15 個工作天完成退款作業。
※採用退刷的方式將款項退至原信用卡帳戶中。
※請注意!!因銀行每間的作業處理不同,故約需7~15天。另外亦會因個人的信用卡結帳週期不同,退刷的款項仍會列在當期的帳單上(負項可能會列在下期的帳單上)這時可洽詢您的信用卡發卡銀行了解退款的時間點與卡費調整的繳納方式。

●超商取貨付款退款:
※當收到退貨包裹並完成商品驗收後,會立即協助申請退款作業。
※需請提供您的退款帳戶照片資料等,會依您申請的帳戶盡快完成退款轉帳作業。

退貨寄回時,請注意須符合以下條件才能算是完整退貨。
● 鏡架商品(含光學眼鏡、太陽眼鏡、功能性商品):剪標後或已將鏡框上的鏡片拆下造成損毀之商品將無法退貨。
● 金三明葉黃素商品:因鑑賞期非試吃/試用期,故開封之食品(無論是否已食用)皆無法退貨。
● 隱形眼鏡產品:因鑑賞期非試用期,故開封損毀之產品將無法退貨。
● 完整包裝:所有商品請保持完整包裝寄回,完整包裝應含條碼貼紙、包裝盒、吊牌、附屬配件、贈品、發票。
● 請注意:光學眼鏡隨貨附送之 配鏡券 經使用後,無法退貨。
● 貼心叮嚀:如因發生會員個人因素退貨次數過多,將視情況決定對該會員採取拒絕交易或永久取消其線上購物資格,煩請務必留意與見諒。

⚠退貨物品經本商城驗收鑑定屬人為因素損壞,恕無法受理退貨。
⚠超過七天鑑賞期,無論商品是否完整性,恕無法辦理退貨。
⚠若商品未符合完整退貨條件而寄回退貨者,買家需自行負擔寄件來回物流費用。
⚠若有退貨需求,您同意辦理退貨時由大學眼鏡EYEMALL代為處理發票及銷貨退回證明單,以加速退貨退款作業。
⚠若需申請退貨請聯繫客服提出退貨申請,將會派物流收取退貨商品,另請退貨時告知訂單編號、退貨原因、方便收取退貨包裹地址與聯繫人資料等。
.電聯客服:0800747488
.線上客服:eyemall.service@eyecenter.com.tw

請聯繫客服告知您的訂單編號(或訂單資訊),並於當月底前將原發票寄回本公司以便換開發票,並請清楚註明您欲開立之統編及寄回地址即可。
.電聯客服:0800747488
.線上客服:eyemall.service@eyecenter.com.tw